Bagaimana Cara Marketing di Era Digital
Jumpa lagi Sahabat Whitecyber di seluruh tanah air. Steve Jobs suka mengatakan bahwa tidak cukup untuk membunuh ide-ide buruk, Anda harus membunuh juga ide-ide yang baik. Karena strategi adalah tentang membuat pilihan dan dibutuhkan lebih dari intelijen dan membutuhkan disiplin. Hal itu adalah salah satu kualitas Jobs yang paling diabaikan banyak orang. Strategi pemasaran sekarang sudah berubah Satu generasi yang lalu, sebagian besar merek berusaha menciptakan buzz dan "mengendalikan otak bawah sadar anda" sekarang mereka membutuhkan strategi untuk membangun pengalaman menarik yang membuat konsumen terlibat. Namun, tugas lama belum ditinggalkan.
Kita masih perlu untuk menjalankan iklan TV dan promosi di dalam toko, membuat konfrensi / seminar tentang pengenalan produk dan membagikan brosur. Pekerjaan lama ini tidak dapat kita tinggal dan Era digital ini sekarang kita memiliki dunia baru dengan seluruh algoritma, aplikasi dan perangkat lunak (software) untuk menguasai media.
Untuk memenuhi tantangan baru, kita perlu pendekatan strategis baru, pola pikir baru dan organisasi baru.
Mengidentifikasi Tujuan
Bahwa strategi pemasaran yang berfokus pada saluran penjualan maka Anda akan mendapatkan perhatian orang, memberitahu mereka tentang produk atau jasa Anda, meyakinkan mereka mengapa harus menjadi pilihan yang lebih disukai mereka dan kemudian mendorong mereka untuk bertindak.
Sementara ada langkah-langkah penting di sepanjang jalan, berpikirklah bahwa semakin banyak orang yang Anda masukkan ke dalam bagian marketing, semakin akan banyak pengeluaran untuk mendapatkan modal kembali. Model ini, meskipun itu tidak 100% akurat, namun cukup benar untuk membangun merek besar dari abad ke-20.
Hari ini dengan sudah tidak efektif lagi memasang kampanye untuk menarik perhatian dengan grabbing TV, konsumen tidak akan berduyun-duyun ke toko-toko, tetapi ke Internet. Aktivitas mereka akan meninggalkan jejak data, yang pesaing Anda akan gunakan untuk target ulang konsumen Anda dengan pesan bersaing sebelum acara pembelian dapat terjadi.
Jadi, dengan menghabiskan uang untuk membangun kesadaran merek dan berjalan pergi, Anda lebih mungkin untuk memperkaya pesaing Anda dari diri sendiri. Dalam era digital, pemasar harus mengubah fokus mereka dari perhatian / grabbing untuk memegang perhatian dengan berfokus pada tiga tujuan bisnis inti :
Sementara ada yang lebih rumit untuk model pembelian yang tersedia, saya telah menemukan bahwa kompleksitas sering mengaburkan prinsip. Kecanggihan Feature mengarah tempat kecuali mengarah pada pemahaman yang lebih besar. Kita harus membuat proses pembelian yang simple dan sesederhana mungkin.
Metrik sederhana seperti kesadaran, penjualan dan advokasi akan memberikan Anda sebuah snapshot akurat kesehatan merek Anda dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya. Dalam beberapa kategori keterlibatan anda menjadi sangat tinggi dengan siklus penjualan lagi, pertimbangan dan loyalitas juga dapat memainkan peran, namun penelitian telah menunjukkan bahwa loyalitas bisa menyesatkan.
Yang paling penting adalah membentuk strategi melalui proses analisis, bukan yang konseptual. Yang kita butuhkan adalah kita mencoba untuk memahami "pola pikir konsumen" atau mereka tidak mengerti esistensi merk.
Apa yang ingin Anda ketahui adalah di mana Anda menang, di mana Anda kehilangan dan di mana Anda memiliki kesempatan untuk meningkatkan posisi kompetitif Anda. Periode. Setelah Anda mencapai itu, Anda dapat melanjutkan.
Membentuk Pendekatan Taktis
Mengidentifikasi tujuan yang jelas adalah penting, karena memungkinkan kita untuk menetapkan prioritas. Tidak ada anggaran tidak terbatas dan mengidentifikasi daerah tertentu tidak perlu hanya memungkinkan kita untuk memfokuskan energi kreatif kita, tetapi uang kita juga, ke mana mereka terbaik dapat meningkatkan bisnis kami.
Namun, hanya mengidentifikasi prioritas kurang membantu dalam membentuk pendekatan taktis, sehingga langkah berikutnya adalah untuk overlay model tujuan dasar dengan strategi taktis yang akan membantu kita menciptakan solusi yang ditargetkan untuk kebutuhan khusus:
Kerangka Strategi Digital
Grafik di atas menunjukkan tiga tujuan merek inti selaras dengan enam strategi taktis. "Satu ukuran cocok untuk semua" pendekatan tidak akan melakukannya, jadi setelah kami telah mengidentifikasi daerah tertentu dari kebutuhan, kita ingin fokus untuk membangun sebuah pendekatan dirancang untuk tugas tertentu, daripada mengejar mode terbaru.
Mungkin tidak mengherankan, kesadaran dan masalah penjualan sebagian besar dapat diselesaikan dengan strategi konvensional ditambah dengan alat digital baru. Advokasi, bagaimanapun, adalah daerah yang sebagian besar baru dan membutuhkan pemikiran baru.
Perhatian dan Evaluasi:
Sementara kesadaran telah de-ditekankan dalam era digital, itu masih sangat penting, terutama ketika ada atribut merek tertentu yang perlu dikomunikasikan, seperti yang Mercedes lakukan dalam kampanye ini di mana mereka mengendarai "mobil tak terlihat" di sekitar Jerman untuk mempromosikan nol emisi mereka F-Cell teknologi bahan bakar hidrogen.
Konsumen yang tertarik dengan kampanye dan mencari internet untuk informasi lebih lanjut pasti akan mengarah ke halaman promosi perusahaan untuk inisiatif hijau, halaman Wikipedia atau salah bercahaya tinjauan tentang mobil baru yang revolusioner mereka.
Sangat penting untuk dicatat bahwa sementara Mercedes adalah merek terkenal, sangat sedikit orang tahu apa-apa tentang teknologi bahan bakar hidrogen dan bahkan lebih sedikit secara aktif mempertimbangkan pembelian. Tujuan Mercedes 'di sini belum tentu untuk mendorong konsumen langsung ke dealer, tapi untuk mendapatkan mereka untuk mulai berpikir serius tentang mobil hidrogen.
Jangka Waktu dan Proximity:
Pemasar telah lama mengetahui bahwa untuk mendorong penjualan, Anda butuhkan untuk mencapai orang-orang di titik pembelian. Solusi ritel digital, bagaimanapun, adalah mengambil konsep ke tingkat yang baru sebagai Tesco menunjukkan dengan toko-toko virtual mereka di stasiun kereta bawah tanah Korea.
Daripada mencoba untuk mendorong konsumen ke toko mereka, Tesco mampu memasukkan ke dalam pengalaman belanja perjalanan sehari-hari mereka. Strategi ini membantu melontarkan TESCO ke posisi kepemimpinan di pasar Korea.
Nilai Exchange dan Masyarakat: Sementara bangunan kesadaran dan penjualan mengemudi adalah tujuan yang sebagian besar perusahaan yang akrab dengan dan tahu bagaimana mengelola sukses, advokasi merupakan daerah yang relatif baru dan satu di mana banyak pemasar goyah.
Merek yang berusaha untuk meningkatkan advokasi perlu membuat produk, pengalaman sosial dan konten yang meningkatkan nilai yang dirasakan. Program Fuelband Nike adalah contoh yang bagus tentang bagaimana sebuah merek dapat terhubung dengan konsumen dengan membangun aset pemasaran yang unik:
Titik penting di sini adalah bagaimana Nike tidak hanya menciptakan nilai tukar dengan konsumen, tetapi bagaimana membangun sebuah komunitas. Sebuah komunitas yang hidup tidak ada hubungannya dengan berapa banyak pengikut yang Anda miliki, tapi bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain.
Jenius Fuelband tidak dalam teknologi, tapi bagaimana hal itu memungkinkan konsumen untuk menghibur teman-teman mereka dan menerima dorongan sendiri.
Kecil, Scalable Bets
Sementara semua strategi di atas telah memenangkan penghargaan untuk kreativitas mereka, apa yang paling mengesankan tentang mereka adalah kompleksitas mereka.
Ini bukan hanya produk dari sesi brainstorming menarik diikuti oleh beberapa kafein dan adrenalin didorong sesi sepanjang malam-dalam rangka untuk mendapatkan kaset di udara dengan batas waktu. Mereka adalah hasil dari tahun pengujian dan belajar.
Mercedes telah bereksperimen dengan experiential marketing selama bertahun-tahun. Tesco memiliki pangsa cobaan dan kesengsaraan seperti membangun web operasi pemenuhan ke titik di mana gagasan toko virtual sebenarnya bisa dibuat untuk bekerja. Fuelband Nike bukanlah satu-off, tapi merupakan evolusi dari iPod + Nike.
Semua ini melibatkan seluruh organisasi, bukan hanya departemen pemasaran dan lembaga mitra beberapa. Mereka diperlukan serangkaian kecil, taruhan scalable di perusahaan yang terintegrasi menjadi satu kesatuan yang mulus.
Implikasinya jelas, era gagasan besar berakhir. Masa depan adalah milik organisasi yang dapat menciptakan kerjasama yang efektif di berbagai macam keterampilan dan kemampuan.
Organisasi Baru Pemasaran
Mungkin tidak ada organisasi kreatif yang lebih besar di dunia saat ini dari Pixar, yang telah memenangkan lebih dari dua lusin Academy Awards dan yang kotor rata-rata untuk sebuah film (lebih dari $ 600 juta) jauh lebih daripada studio lainnya.
Dalam sebuah artikel HBR klasik, Pixar pendiri Ed Catmull, menjelaskan bahwa rahasia keberhasilan perusahaan adalah lingkungan non-hirarkis terbuka di mana itu aman untuk semua orang untuk menawarkan ide-ide melintasi batas-batas posisi atau disiplin fungsional. Komentar adalah jujur, tetapi tidak ganas dan tidak ada bintang di Pixar (dapat Anda nama bahkan satu?).
Sekarang pikirkan tentang organisasi pemasaran khas perusahaan, dengan sering hubungan permusuhan antar departemen, lembaga mitra dan pemasok, perang rumput dimuliakan dan kultus kepribadian. Jelas kita membutuhkan paradigma baru.
Jika praktik pemasaran telah berubah secara mendasar, mengapa organisasi pemasaran kita terlihat begitu banyak yang sama ?
Bahwa strategi pemasaran yang berfokus pada saluran penjualan maka Anda akan mendapatkan perhatian orang, memberitahu mereka tentang produk atau jasa Anda, meyakinkan mereka mengapa harus menjadi pilihan yang lebih disukai mereka dan kemudian mendorong mereka untuk bertindak.
Sementara ada langkah-langkah penting di sepanjang jalan, berpikirklah bahwa semakin banyak orang yang Anda masukkan ke dalam bagian marketing, semakin akan banyak pengeluaran untuk mendapatkan modal kembali. Model ini, meskipun itu tidak 100% akurat, namun cukup benar untuk membangun merek besar dari abad ke-20.
Hari ini dengan sudah tidak efektif lagi memasang kampanye untuk menarik perhatian dengan grabbing TV, konsumen tidak akan berduyun-duyun ke toko-toko, tetapi ke Internet. Aktivitas mereka akan meninggalkan jejak data, yang pesaing Anda akan gunakan untuk target ulang konsumen Anda dengan pesan bersaing sebelum acara pembelian dapat terjadi.
Jadi, dengan menghabiskan uang untuk membangun kesadaran merek dan berjalan pergi, Anda lebih mungkin untuk memperkaya pesaing Anda dari diri sendiri. Dalam era digital, pemasar harus mengubah fokus mereka dari perhatian / grabbing untuk memegang perhatian dengan berfokus pada tiga tujuan bisnis inti :
Sementara ada yang lebih rumit untuk model pembelian yang tersedia, saya telah menemukan bahwa kompleksitas sering mengaburkan prinsip. Kecanggihan Feature mengarah tempat kecuali mengarah pada pemahaman yang lebih besar. Kita harus membuat proses pembelian yang simple dan sesederhana mungkin.
Metrik sederhana seperti kesadaran, penjualan dan advokasi akan memberikan Anda sebuah snapshot akurat kesehatan merek Anda dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya. Dalam beberapa kategori keterlibatan anda menjadi sangat tinggi dengan siklus penjualan lagi, pertimbangan dan loyalitas juga dapat memainkan peran, namun penelitian telah menunjukkan bahwa loyalitas bisa menyesatkan.
Yang paling penting adalah membentuk strategi melalui proses analisis, bukan yang konseptual. Yang kita butuhkan adalah kita mencoba untuk memahami "pola pikir konsumen" atau mereka tidak mengerti esistensi merk.
Apa yang ingin Anda ketahui adalah di mana Anda menang, di mana Anda kehilangan dan di mana Anda memiliki kesempatan untuk meningkatkan posisi kompetitif Anda. Periode. Setelah Anda mencapai itu, Anda dapat melanjutkan.
Membentuk Pendekatan Taktis
Mengidentifikasi tujuan yang jelas adalah penting, karena memungkinkan kita untuk menetapkan prioritas. Tidak ada anggaran tidak terbatas dan mengidentifikasi daerah tertentu tidak perlu hanya memungkinkan kita untuk memfokuskan energi kreatif kita, tetapi uang kita juga, ke mana mereka terbaik dapat meningkatkan bisnis kami.
Namun, hanya mengidentifikasi prioritas kurang membantu dalam membentuk pendekatan taktis, sehingga langkah berikutnya adalah untuk overlay model tujuan dasar dengan strategi taktis yang akan membantu kita menciptakan solusi yang ditargetkan untuk kebutuhan khusus:
Kerangka Strategi Digital
Grafik di atas menunjukkan tiga tujuan merek inti selaras dengan enam strategi taktis. "Satu ukuran cocok untuk semua" pendekatan tidak akan melakukannya, jadi setelah kami telah mengidentifikasi daerah tertentu dari kebutuhan, kita ingin fokus untuk membangun sebuah pendekatan dirancang untuk tugas tertentu, daripada mengejar mode terbaru.
Mungkin tidak mengherankan, kesadaran dan masalah penjualan sebagian besar dapat diselesaikan dengan strategi konvensional ditambah dengan alat digital baru. Advokasi, bagaimanapun, adalah daerah yang sebagian besar baru dan membutuhkan pemikiran baru.
Perhatian dan Evaluasi:
Sementara kesadaran telah de-ditekankan dalam era digital, itu masih sangat penting, terutama ketika ada atribut merek tertentu yang perlu dikomunikasikan, seperti yang Mercedes lakukan dalam kampanye ini di mana mereka mengendarai "mobil tak terlihat" di sekitar Jerman untuk mempromosikan nol emisi mereka F-Cell teknologi bahan bakar hidrogen.
Konsumen yang tertarik dengan kampanye dan mencari internet untuk informasi lebih lanjut pasti akan mengarah ke halaman promosi perusahaan untuk inisiatif hijau, halaman Wikipedia atau salah bercahaya tinjauan tentang mobil baru yang revolusioner mereka.
Sangat penting untuk dicatat bahwa sementara Mercedes adalah merek terkenal, sangat sedikit orang tahu apa-apa tentang teknologi bahan bakar hidrogen dan bahkan lebih sedikit secara aktif mempertimbangkan pembelian. Tujuan Mercedes 'di sini belum tentu untuk mendorong konsumen langsung ke dealer, tapi untuk mendapatkan mereka untuk mulai berpikir serius tentang mobil hidrogen.
Jangka Waktu dan Proximity:
Pemasar telah lama mengetahui bahwa untuk mendorong penjualan, Anda butuhkan untuk mencapai orang-orang di titik pembelian. Solusi ritel digital, bagaimanapun, adalah mengambil konsep ke tingkat yang baru sebagai Tesco menunjukkan dengan toko-toko virtual mereka di stasiun kereta bawah tanah Korea.
Daripada mencoba untuk mendorong konsumen ke toko mereka, Tesco mampu memasukkan ke dalam pengalaman belanja perjalanan sehari-hari mereka. Strategi ini membantu melontarkan TESCO ke posisi kepemimpinan di pasar Korea.
Nilai Exchange dan Masyarakat: Sementara bangunan kesadaran dan penjualan mengemudi adalah tujuan yang sebagian besar perusahaan yang akrab dengan dan tahu bagaimana mengelola sukses, advokasi merupakan daerah yang relatif baru dan satu di mana banyak pemasar goyah.
Merek yang berusaha untuk meningkatkan advokasi perlu membuat produk, pengalaman sosial dan konten yang meningkatkan nilai yang dirasakan. Program Fuelband Nike adalah contoh yang bagus tentang bagaimana sebuah merek dapat terhubung dengan konsumen dengan membangun aset pemasaran yang unik:
Titik penting di sini adalah bagaimana Nike tidak hanya menciptakan nilai tukar dengan konsumen, tetapi bagaimana membangun sebuah komunitas. Sebuah komunitas yang hidup tidak ada hubungannya dengan berapa banyak pengikut yang Anda miliki, tapi bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain.
Jenius Fuelband tidak dalam teknologi, tapi bagaimana hal itu memungkinkan konsumen untuk menghibur teman-teman mereka dan menerima dorongan sendiri.
Kecil, Scalable Bets
Sementara semua strategi di atas telah memenangkan penghargaan untuk kreativitas mereka, apa yang paling mengesankan tentang mereka adalah kompleksitas mereka.
Ini bukan hanya produk dari sesi brainstorming menarik diikuti oleh beberapa kafein dan adrenalin didorong sesi sepanjang malam-dalam rangka untuk mendapatkan kaset di udara dengan batas waktu. Mereka adalah hasil dari tahun pengujian dan belajar.
Mercedes telah bereksperimen dengan experiential marketing selama bertahun-tahun. Tesco memiliki pangsa cobaan dan kesengsaraan seperti membangun web operasi pemenuhan ke titik di mana gagasan toko virtual sebenarnya bisa dibuat untuk bekerja. Fuelband Nike bukanlah satu-off, tapi merupakan evolusi dari iPod + Nike.
Semua ini melibatkan seluruh organisasi, bukan hanya departemen pemasaran dan lembaga mitra beberapa. Mereka diperlukan serangkaian kecil, taruhan scalable di perusahaan yang terintegrasi menjadi satu kesatuan yang mulus.
Implikasinya jelas, era gagasan besar berakhir. Masa depan adalah milik organisasi yang dapat menciptakan kerjasama yang efektif di berbagai macam keterampilan dan kemampuan.
Organisasi Baru Pemasaran
Mungkin tidak ada organisasi kreatif yang lebih besar di dunia saat ini dari Pixar, yang telah memenangkan lebih dari dua lusin Academy Awards dan yang kotor rata-rata untuk sebuah film (lebih dari $ 600 juta) jauh lebih daripada studio lainnya.
Dalam sebuah artikel HBR klasik, Pixar pendiri Ed Catmull, menjelaskan bahwa rahasia keberhasilan perusahaan adalah lingkungan non-hirarkis terbuka di mana itu aman untuk semua orang untuk menawarkan ide-ide melintasi batas-batas posisi atau disiplin fungsional. Komentar adalah jujur, tetapi tidak ganas dan tidak ada bintang di Pixar (dapat Anda nama bahkan satu?).
Sekarang pikirkan tentang organisasi pemasaran khas perusahaan, dengan sering hubungan permusuhan antar departemen, lembaga mitra dan pemasok, perang rumput dimuliakan dan kultus kepribadian. Jelas kita membutuhkan paradigma baru.
Jika praktik pemasaran telah berubah secara mendasar, mengapa organisasi pemasaran kita terlihat begitu banyak yang sama ?
0 comments:
Posting Komentar
PEDOMAN KOMENTAR
Ayo berpartisipasi membangun budaya berkomentar yang baik. Pantang bagi kita memberikan komentar bermuatan menghina atau spam.
Kolom komentar tersedia untuk diskusi, berbagi ide dan pengetahuan. Hargai pembaca lain dengan berbahasa yang baik dalam berekspresi. Setialah pada topik. Jangan menyerang atau menebar kebencian terhadap suku, agama, ras, atau golongan tertentu.
Bangun sharing ilmu dengan berkomentar disini :