Dan menurut saya itu kuno, sekarang bukan zamannya lagi balapan traffic dan page rank yang dulu di puja banyak bloggers dan webmaster. Jadi, apa kira kira yang menjadi pangsa pasar layak bagi webmaster dan bloggers? Rank hanya sebuah simbol (menurut saya) yang belum tentu mempunyai reputasi dan konten menarik di dalamnya.

Rank Ku Tinggi, Kalian Tertarik?

Eh, aku tak bermaksud menuduhmu melakukan kecurangan apalagi penipuan. Hanya saja mereka (pembaca) nantinya juga bakalan menyadari bahwa semua itu percuma. Anggap saja ini dunia Magician yang terkadang menutup mata kalian dengan kecepatan tangan.

 

 

 

 

 

 

 

Dalam suatu industri terhadap jasa pelayanan masyarakat, kebutuhan akan Standard Operating Procedure adalah suatu keharusan yang tidak dapat ditawar lagi. Disebabkan karena di dalam sistem penanganan terhadap kegiatan pelayanan tersebut lebih banyak dilakukan oleh individu karyawan yang ada dalam perusahaan. Mengingat tingkat ketergantungan terhadap intervensi individu dalam proses penyusunan SOP (Standard Operating Procedure) yang ada dalam aspek usaha pelayanan masyarakat tersebut. Lalu bagaimana langkah-langkah yang akan dilakukan untuk proses penyusunan SOP Pelayanan Masyarakat tersebut.

 

LANGKAH 1: PENETAPAN PERUMUSAN KUALITAS PELAYANAN

Perusahaan harus melakukan proses pendefinisian terhadap kualitas pelayanan yang menjadi nilai penting dalam aspek kualitas dari produk yang dimaksud tersebut. Misalnya dengan memberikan rumusan terhadap kualitas pelayanan seperti kebersihan, ketepatan waktu dan keramahan. Lakukan proses penetapan nilai yang bersifat kuantifikasi untuk memastikan bahwa perumusan kualitas dijalankan sesuai dengan standar persyaratan yang telah ditetapkan.

 

LANGKAH 2: PROSES ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI

Dalam melakukan proses penyusunan SOP (Standard Operating Procedure), perumus SOP harus memastikan bahwa struktur organisasi yang ditetapkan dalam organisasi tersedia dengan tepat. Dalam konsep pelayanan, umumnya perusahaan membagi kelompok organisasinya menjadi kelompok front office dan back office. Lakukan proses evaluasi terhadap struktur organisasi yang ada dan kelompokkan sesuai dengan standar yang dimaksud.

 

LANGKAH 3: PENYUSUNAN ALIR PROSES

Khusus pada SOP pelayanan masyarakat, maka lakukan penetapan alir kerja yang dimaksud dari pelanggan menuju ke pelanggan. Dimana konsep ini adalah suatu alir terpenting yang utama dalam alir proses yang dijalankan dalam perusahaan.

Demikian lah langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk melakukan proses penyusunan SOP khusus untuk pelayanan masyarakat. Agar lebih jelas dan detail yang terkait dengan perumusan SOP yang dimaksud, organisasi/ perusahaan dapat menggunakan referensi eksternal yang dapat membantu penyusunan SOP dalam perusahaan Anda. (amarylliap@yahoo.com, 08129369926)

Apakah Anda pelaku usaha yang merasakan kesulitan yang kuat dalam mengoptimalkan nilai dari karyawan Anda? Anda sudah banyak melakukan cara seperti yang termuat dalam buku teori tentang bagaimana melakukan proses upaya mengoptimalkan karyawan, namun hasilnya masih nihil.

Mungkin ini adalah waktu yang tepat bagi perusahaan Anda untuk mempertimbangkan Sistem Manajemen Kinerja. Sistem Manajemen Kinerja adalah suatu bentuk struktur manajemen yang secara akurat mendetailkan target-target yang ada dalam perusahaan menjadi suatu bentukan target-target yang masuk ke dalam individu personel yang ada dalam perusahaan yang dimaksud.

Apa manfaatnya penerapan ini? Setiap perusahaan selama ini melihat sumber daya manusia adalah suatu beban biaya yang mau tidak mau dimaksukkan ke dalam nilai produk output perusahaan. Hal yang kemudian akan bersinergi dengan strategi dan positioning produk dalam penjualannya. Apabila perusahaan mengalami suatu bentuk kekalahan dalam persaintan mau tidak mau perusahaan tersebut mengalami pengurangan penjualan atau target sales. Dimana efek secara langsung akan menyebabkan adanya kebutuhan penurunan biaya karyawan. Sedangkan dalam dunia ketenagakerjaan akan sangat sulit bagi perusahaan untuk menurunkan gaji karyawan, sedangkan di lain pihak beban perusahaan terhadap biaya itu sendiri makin lama makin membutuhkan efisiensi.

Lalu, langkah-langkah apa yang harus dilaksanakan oleh perusahaan itu sendiri?
(1) Lakukan perombakan terhadap sistem kompensasi karyawan
Buatlah skema perumusan kompensasi yang sebelumnya lebih membuat karyawan mengalami passive condition terhadap performa dan kinerja yang dimiliki menjadi memiliki suatu bentuk nilai kompetisi yang kuat dalam bekerja. Rumuskan skema insentif sebagai hadiah performa baik itu keberhasilan pencapaian baik dari target ataupun pengelolaan efisiensi, termasuk di dalamnya adalah kinerja tim maupun kinerja individu dalam perusahaan itu sendiri. Insentif sebaiknya memiliki nilai proporsi yang lebih tinggi dibandingkan dengan gaji pokok karyawan. Ubah mindset karyawan sehingga memiliki pemikiran dari sebelumnya pada batasan penghasilan yang terbatas menjadi tanpa batas, sepanjang karyawan tersebut memiliki performa yang kuat.

(2) Kembangkan business unit dalam perusahaan
Buat dan kembangkan jiwa enterpreunership yang kuat dalam diri pimpinan dan lini manajemen dalam perusahaan Anda untuk menjadi pemilik usaha kecil dalam unit kerjanya. Berikan budget dan kembangkan kemampuan manajerial dalam mengelola kelompok kerjanya. Berikan reward yang berkaitan dengan aspek profit langsung dari unit bisnis perusahaan yang dapat bekerja dan berkembang lebih optimal. Berikan penghargaan dan kesempatan kepada karyawan Anda untuk melakukan pembagian ilmu kepada unit kerja lainnya untuk terus berkembang.

(3) Penyusunan dan pengembangan KPI
Proses penyusunan dan pengembangan KPI ini akan menjadi nilai yang positif di dalam perusahaan sebagai bentuk mediasi dan pengembangan terkait dengan unit satuan indikator prestasi yang akan dituju oleh perusahaan. Ada baiknya, penjabaran KPI ini dilakukan pada satuan unit kinerja individu karyawan juga yang kemudian dilekatkan kepada aspek kinerja tim yang kuat. Proses independensi dan audit yang terencana perlu untuk disusun untuk memastikan bahwa KPI ini benar-benar dijalankan secara obyektif di dalam perusahaan.

Perusahaan sebaiknya sudah memikirikan langkah-langkah dalam proses pengembangan Sistem Manajemen Kinerja Perusahaan ini, termasuk di dalamnya adalah dengan melakukan proses pencarian tenaga konsultan HR (Sumber Daya Manusia) yang tepat dalam proses pengembangan dan implementasinya. Pilih referensi eksternal yang tepat yang dapat mambantu perusahaan berjalan sinergis menuju pertumbuhan yang lebih baik. (amarylliap@yahoo.com, 08129369926)